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热点概况
4月27日，一则“交警扮盲人带导盲犬坐公交被赶，狗狗哭了”的消息上了微博热搜。消息说的是，山西太原交警莉姐近日扮盲人体验生活，带导盲犬上公交车被拒，有乘客骂骂咧咧，说耽误别人的事，被赶下车的导盲犬委屈地哭了。
导盲犬哭泣的镜头，令无数人为之动容。事后，太原公共交通控股(集团)有限公司方面回应称，视频中的乘客当时没有主动出示相应的证件，所以司机没有办法让其上车，并承认“司机在沟通的过程中没有按照流程工作，态度有问题”。然而，视频中分明可见，这位司机明知是导盲犬，却张着双手拦着：“别说是狗了，鸟都不让上。不行，咬了人是狂犬病”。可见，之所以导盲犬被拒，主要原因并非“没有主动出示相应的证件”，而是司机的认识存在谬误。退一步讲，交警莉姐的这次体验或许不够完美，但引发了公众对盲人带导盲犬出行难的广泛关注，有利于此类问题早日得到解决，仍然值得充分肯定
主流观点
@光明网：之所以很多地方接二连三地出现导盲犬被拒事件，根子上显然不是个别“守门人”的业务素质低，而是这一体恤残障人士的理念，还没有渗透到社会的土壤里。新闻中也反映出，不仅是司机拦阻导盲犬，其他乘客也不理解、反感导盲犬上车。从情理上说，如果对于导盲犬没有正确的认知，突然之间看到车上出现一只大狗，普通人出现恐慌是完全可以原谅的。因此，文明不应该只是一句口号，而要体现在细节。不妨设想一下，如果在所有的地铁、公交上，都张贴有标识提醒：公共交通应该接纳导盲犬，如遇见不要惊慌。那么无论司机还是乘客，也就更能知道什么是理性妥当的应对。
@北京青年报：每个人都渴望得到尊重，被这个世界温柔相待，残疾人也不例外。但愿太原交警莉姐的这次“体验”，能唤醒更多的人对视障人士带导盲犬出行难的认识。日常工作、生活中，在遇见视障人士和导盲犬的时候，多一分理解、少一分责难;多一分接纳、少一分排斥;多一分关爱、少一分冷漠，我们的城市必将因此变得更加温暖美好，社会必将变得更加文明和谐。
@北京晨报：对盲人来说，导盲犬就是自己的眼睛，是不可或缺的生活助手，至于出门在外，盲人更是处处离不开导盲犬。如果导盲犬一再遭遇“乘车难”，那么盲人处境必然就会日渐艰难。而这，既是对盲人的不公，也是社会的不幸。要知道，一个和谐的社会，一个温暖的社会，必定是对弱势人群关爱有加的社会，也是导盲犬顺利出行的社会。
深度分析
本质：对导盲犬的认知、残疾人权益保障、社会文明进步
关注点一：对导盲犬的认知
1.导盲犬被称为是视障人士的“眼睛”。通过专业训练培养导盲犬好习惯、学会与人友好相处。导盲犬不仅是工作犬，它是能够帮助视障人士实现独立生活、温暖心灵的伴侣犬。
2.导盲犬受到排斥，被拒绝，主要的缘由是因为很多人对导盲犬认识存在谬误，担心导盲犬在车上咬人，或者出现其他问题。事实上，导盲犬是经过训练的，没有攻击人的倾向。导盲犬医疗保障和免疫也都比较完善，卫生免疫不会出现问题。但误解的存在，使许多人对导盲犬一味拒绝。
关注点二：残疾人权益的保障
1.当前社会对于残疾人权益的重视和保障还没有完全形成共识。以热点中的视障人士的遭遇为例，不只是导盲犬上公交被赶，出行受阻，就连盲道也经常被占，残疾人权益无法得到保障。
2.残疾人由于自身的缺陷，在生活和工作中存在一定的困难，全社会应从各个层面给予其关怀，从无障碍设施的不断完善，从法规细则的明确等层面去帮助残疾人。全社会在尊重平等的基础上，保证残疾人有均等的机会参与社会生活和发展。
关注点三：社会文明进步
1.对待导盲犬和视障人士的态度检验公共服务的温度，也测量着一个社会的文明高度。一个城市的发展水平、一个社会的文明程度往往在残障人士身上得到最好体现。可以说，城市乃至整个社会给弱势群体带来的幸福感程度也决定了其文明程度。
2.让导盲犬不再受委屈，让残障人士能够出行更加便利，生活更加无忧，需要在全社会加强宣教，营造扶残助残的良好氛围，提升公民的文明素养。只有多方不断努力，让百姓思想上的认知更加正确，让每一个城市的无障碍设施更加完善，最大限度去消除各种有形无形障碍，让人与人之间多一分理解、多一分接纳、多一些关怀，让温暖的阳光照亮每一位残疾人的心灵，社会必将变得更加文明和谐。
面试模拟
山西太原一名交警近日扮盲人体验生活，带导盲犬上公交车被拒，有乘客骂骂咧咧，说耽误别人的事，被赶下车的导盲犬委屈地哭了。消息一处，引发社会热议，对此，你怎么看?
【参考解析】
对于那只被赶下车的流泪的导盲犬倍感心疼。导盲犬被称为是视障人士的“眼睛”，它是能够帮助视障人士实现独立生活、温暖心灵的伴侣犬，改善视障人士生活质量的主要手段，是人类的好朋友。但是因为很多人对于导盲犬的特性并不是很了解，对其认知存在谬误，担心其安全性和卫生问题，导致拒绝导盲犬乘坐各类公共交通工具或出入一些公共场所的现象频频上演。这种情形让导盲犬委屈、让视障人士尴尬和无奈、也让我们寒心。
事实上，随着城市文明的不断进步，很多地方通过多样的活动开展，努力让越来越多的人能够更加关注关怀残障人士，促使他们能够顺利融入到社会大家庭。比如一些城市开展的各类全国助残日活动，如无障碍设置公众体验活动、为残障人士献爱心活动等，让大众了解残障人士面临的困难，提升大家的关怀意识。
国家也不断出台一系列保障措施去维护残障人士的权益，用法律的武器保障每一个人的合法权益，确保残障人士能够受到更加人性化的服务。比如国务院颁发的《无障碍环境建设条例》第16条就明确提出：“视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务”。
然而，时至今日，导盲犬乘坐交通工具仍被其他乘客严厉拒绝，相关工作人员也没有履行提供无障碍服务的职责。从中我们可以看到视障人士携带导盲犬出行面临的障碍，看到当前社会对于残疾人是缺少足够的尊重和关爱，对残障人士的权益保障是不足的，社会文明程度需要进一步的提升。
对此，我认为要让导盲犬不再委屈落泪，保证残疾人有均等的机会参与社会生活和发展还需多方努力，多措并举。
首先，各地政府对于各类残障人士面临的困难，所需要的帮助及时了解，出台系列保障措施，针对性解决问题。以政府管理部门的实际帮扶行动为社会各界树立榜样，比如各地无障碍设施的建设和维护，确保残障人士的生活工作的便利性，全面营造扶残助残的良好氛围;
其次，政府相关部门也要根据群众的认知偏差进行引导宣教，比如要让更多的群众了解导盲犬的特性和培养过程，知晓导盲犬都是经过专业训练，不具有攻击性;针对导盲犬的医疗保障和免疫措施也非常完善，所以安全性和卫生层面都是没有问题的。相信，在信息对称的基础上，大家对于导盲犬的认知会更加正确，也会更加接纳和善待导盲犬，保障视障人士安全出行。
最后，优化制度和明晰细则，更好地维护残障人士的权益。比如我国《残疾人保障法》及相关法规、政策针对导盲犬公共场所无正当理由的拒入行为，并未设置罚则，这一缺环必须补上，维护法规的权威性，全面规范公共服务人员的行为和权责，及时保障残障人士的合法权益。
总之，一个城市、一个社会对待残障人士的态度检验这个城市公共服务的温度，折射出城市公民的文明素养，也测量着一个社会的文明高度。
相信，在大家共同的努力之下，残障人士能够被越来越多的人温柔相待，人与人之间能够互相尊重，彼此能够多一些关怀和理解，少一些排斥、少一分冷漠，让社会变得更加文明和谐。
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