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2019陕西事业单位联考面试技巧:工作服务态度让群众不满怎么办

2019-06-06 15:03:52 陕西事业单位考试网 http://sn.huatu.com/ 文章来源:陕西人事考试网

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    2019陕西事业单位联考面试技巧:工作服务态度让群众不满怎么办

  在事业单位面试中,如何处理好与群众的关系是人际沟通类题的重要组成部分。在这类题中,常常会出现一种情形,那就是群众对我们的工作服务态度不满时,我们该如何应对,才能解决好群众的疑难问题,赢得群众的支持和信任。下面,我们就来一起探讨一下:

  第一,要树立服务群众的意识。作为事业单位的工作人员,我们的工作宗旨是全心全意为人民服务。面对群众的不满,我们要落实服务意识,提高服务质量和服务水平。

  第二,要解决群众的问题。(1)安抚群众的情绪,耐心倾听群众的心声,从群众那了解他不满的原因。(2)让与群众发生冲突的工作人员道歉,并承诺以后一定会改进工作作风,为广大群众提供满意的服务,平息群众的怒火。(3)主动询问该群众的业务办理进度,协助这名工作人员,把群众的业务办理完成。(4)对这名群众表示感谢,希望他以后继续对我们的工作进行监督,提出意见和建议。

  第三,要学会反思,建立和完善相关的评价制度。群众对我们的工作服务不满,说明我们的工作态度和工作作风有待进一步提高。在以后的工作中,加强对工作人员的培训,提高服务质量和服务水平,定期对工作人员进行考核。同时,把群众对工作人员的评价,纳入到日常的考核和评优中。

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(编辑:小小丁)

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