陕西分校

您当前位置:公务员考试网 > 陕西人事考试 > 陕西公务员考试 > 备考资料 > 方法技巧 > 2019年陕西省公务员面试应变能力之安抚情绪

2019年陕西省公务员面试应变能力之安抚情绪

2019-05-31 15:27:24 陕西公务员考试网 http://sn.huatu.com/ 文章来源:公考资讯网

  【导读】华图陕西分校陕西公务员考试网同步公考资讯网现将:2019年陕西省公务员面试应变能力之安抚情绪详细信息公布如下!如有疑问请加 border=,更多资讯请关注陕西华图官网(http://sn.huatu.com/)或者陕西华图微信公众号(snhuatucom),咨询电话:400-078-6677,还可以微博上@陕西华图哦!

  2019年陕西省公务员面试应变能力之安抚情绪

  在公务员面试中,对于应变能力的测查题目经常会设置“情绪过激”问题,需要我们快速反应并进行情绪的安抚。答题中我们不仅要体现要点还需要展现出具体可行的做法并妥善安抚好情绪,才能让考官感受到我们能够将问题切实有效地解决。而具体可以通过哪些方法才能真正将情绪安抚好呢?下面带着大家一起梳理梳理。

  方法及应用举例

  (一)感同身受

  即对需要安抚对象的遭遇表示理解。

  例题:气象局发布台风天气预报,造成景区滞留大量游客,而且还有许多游客订了几天后的门票,作为景区管理人员,你怎么办?

  题中游客因天气问题而滞留景区,会存在情绪焦躁不安的情况,这需要对游客进行安抚。例如可以对游客现在的心情表示理解,毕竟因天气问题而不能实现参观景区的目的,心情会很不好。通过理解他们的心情帮助他们排解情绪上的焦急与不满。

  (二)表明身份

  对需要安抚对象说明自身身份。

  例题:群众在你们单位门口拉横幅进行抗议,控诉你们单位工作人员办事不力,现场有记者和其它群众围观。领导让你处理此事,你怎么办?

  在这道题目当中,群众带有过激情绪是需要安抚的,安抚过程中可以向群众表明自身作为领导授权处理此事的工作人员,在一定程度上能让群众冷静下来。

  (三)表示歉意

  对于自身工作的不足或者给他人带来的不便向安抚对象致歉。

  例题:假如你是某单位新考进的工作人员,一同事生病请假,你在代同事代办业务时,不小心将办事程序搞错,引起服务对象大吵大闹,还扬言要投诉。此时你怎么办?

  题中服务对象吵闹,情绪激动需要立即反应安抚。此时就可以通过及时诚恳的赔礼道歉、承认自身不足来平息服务对象的情绪。

  (四)解释说明

  向安抚对象介绍情况,解释说明当前问题,过激行为危害等。

  例题:老员工老黄和刚入职一年的小王就一个问题产生激烈的争吵,领导派你去调解,你会怎么做?

  同样在这道题目老黄和小王争吵,也存在情绪激动的情况,需要制止争吵进行安抚。可以告知他们激烈争吵会打扰其他同事的正常工作,说明讨论确实可以解决问题但过度争执会不利于讨论,得出结果也不利于两人关系融洽,从而让两人冷静下来起到安抚作用。

  (五)表态承诺

  对于要解决的问题,向安抚对象表明解决问题的态度、原则或处理的时限等。

  例题:你是县扶贫办的工作人员,某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室,说他们村驻村干部办事不利,村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款,而自己却没有。面对这种情况,你怎么办?

  题中老人怒气冲冲,情绪不稳,需要我们在答题时迅速反应出来需要安抚情绪。本题可以通过表态承诺方式进行安抚,比如明确帮助解决问题,向老人说明会及时了解清楚情况,给予答复等。

  (六)服务工作

  向安抚对象提供贴心服务,如VIP接待、端茶倒水等。

  例题:你是县扶贫办的工作人员,某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室,说他们村驻村干部办事不利,村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款,而自己却没有。面对这种情况,你怎么办?

  当然在这道题中除了用表态承诺去安抚之外,还可以结合提供后勤服务进一步安抚好老人的情绪。比如请老人在接待室就座,给他端上热茶热水,先让老人喘口气冷静冷静,让他感受到良好的服务态度,进一步稳定老人情绪。

以上是2019陕西公务员面试技巧:应变能力之安抚情绪的全部内容,更多资讯请继续查看:陕西人事考试网陕西公务员考试

2019陕西省考面试信息汇总
考试节点 时间 陕西省考秘笈 陕西省考华图助力
成绩查询 5月20日 【成绩查询入口】【入面分数线】 2019陕西省考面试培训—红领尊享2019陕西省考面试培训—红领培优2019陕西省考面试培训—红领决胜
资格复审 5月底6月初 【资格复审名单】【资格复审时间】
面试时间 6月中旬 【面试公告】【面试人员名单】
 
(编辑:西安华图)

陕西华图公众号

陕西华图教育:snhuatucom
想考上公务员的人都关注了我们!
立即关注

10万+
阅读量
100w+
粉丝
1000+
点赞数

联系我们
微信二维码

陕西华图官方微信

陕西华图

西安市雁塔区西影路34号华图教育大厦(铁设院C座)

北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司陕西分公司

客服热线:400-078-6677

网站:http://sn.huatu.com/

  • 西安
  • 延安
  • 商洛
  • 汉中
  • 宝鸡
  • 咸阳
  • 榆林
  • 安康
  • 渭南
  • 铜川
  • 韩城
  • 杨凌
  • 临潼
  • 神木
  • 南郊学习中心
  • 北郊学习中心
  • 彬县学习中心
  • 靖边学习中心
  • 洋县学习中心
  • 兴平学习中心
  • 华图总部

西安市小寨长安中路38号领秀城7楼

西安市钟楼地铁D口中天国际6层

西安市雁塔区西影路34号华图教育大厦(铁设院C座)

客服热线:400-078-6677

网站:http://xian.huatu.com/

延安市宝塔区卷烟厂景御广场北侧3楼

客服热线:0911-2380185 18992177789

网站:http://yanan.huatu.com/

商州区天元时代购物广场6楼

客服热线:0914-2367666

网站:http://shangluo.huatu.com/

汉中市汉台区风景路与梁州路十字北(陕理工南门)

客服热线:0916-2230263

网站:http://hanzhong.huatu.com/

宝鸡市经二路十一号(宝鸡儿童医院向东50米)

客服热线:0917-3229321 18009177789

网站:http://baoji.huatu.com/

咸阳市秦都区火车西站秦都地税局斜对面中国建设银行二楼

客服热线:029-33219878;13335437778

网站:http://xianyang.huatu.com/

榆林市榆阳区人民西路龙盟豪苑(烟草公司对面)

客服热线:0912-3855242

网站:http://yulin.huatu.com/

安康市汉滨区育才路100号安康宾馆七楼(市政府对面)

客服热线:0915-8889345

网站:http://ankang.huatu.com/

渭南市临渭区西二路与朝阳大街十字西北角朝阳公园斜对面

客服热线:0913-2090306

网站:http://weinan.huatu.com/

铜川市耀州区锦阳路中段130号

客服热线:0919-6602315

网站:http://tongchuan.huatu.com/

韩城市西峙路中环广场向南100米

客服热线:18191735576

网站:http://sn.huatu.com/

杨凌区康乐路与长青路十字开皇广场5层

客服热线:029-68002286 13227769486

网站:http://sn.huatu.com/

临潼区陕鼓大道群星莱骊一期(汉庭酒店旁)写字楼801

客服热线:029-65605131 18629528932

网站:http://sn.huatu.com/

神木市东兴街创业大厦1305室(东兴街与铧山路交叉口南50米)

客服热线:0912-8318078 13310920086

网站:http://sn.huatu.com/

西安市长安区府东一路城南新天地广场西侧(gogo街区向西50米)

客服热线:029-89050537  17392728289

网站:http://sn.huatu.com/

西安未央区西安工业大学未央校区东门北侧西工商业街3号楼3层

客服热线:029-89877445   17782743660

网站:http://sn.huatu.com/

陕西省咸阳市彬县轩和家苑

客服热线:18829250957

网站:http://sn.huatu.com/

陕西省榆林市靖边龙山路与北大街十字向东20米

客服热线:19991069109

网站:http://sn.huatu.com/

陕西省汉中市洋县中学向西50米皓月云天正对面三楼

客服热线:0916-8213188 18009160187

网站:http://sn.huatu.com/

咸阳兴平市南关西路49号海威财富广场步行街S11-S13号华图教育

客服热线:029-38824369

网站:http://sn.huatu.com/

总部地址:北京市海淀区复兴路甲23号

邮编:100036

行政总机:010-68296100

全国热线:4006-01-9999

咨询电话:400-078-6677 在线咨询