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2018延安事业单位招聘面试备考:应变类问题答题技巧

2018-10-15 13:16:23 陕西事业单位考试网 http://sn.huatu.com/ 文章来源:陕西人事考试网

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2018延安事业单位招聘面试备考:应变类问题答题技巧

  当前,在各类公职面试中,有一类题型几乎是必考题型,那就考查应变能力的情境性问题。这类题目往往给考生设置一个在未来工作中可能会遇到的场景,给考生设定具体身份,同时设置一些矛盾和问题,来考查考生的应急应变能力和解决问题的能力。那么,想要答好这类题目需要哪些技巧呢?

  技巧一:学会入情入景

  考生回答应变类问题时很多时候会想当然,不考虑实际情况,往往两三句话就把题目答完,中间会缺乏很多细节的阐述,这就是由于没有入情入景导致的。要想答好这类题目,就要将自己置身于题目设置的情境中,学会换位思考,用心感受,这样才能快速理清作答思路。

  例如:镇政府准备对老化的供水管道进行全面更新改造,但因管道铺设要掏洞入户,会破坏村民老王家新房的室内地面,老王对此极为不满,躺在地上阻扰施工。镇政府领导让你去解决,你会怎么办?在这道题目中,就需要考生置身其中,先暂停施工,并对老王的情绪进行安抚,再去商讨解决问题,否则,就很容易产生更加严重的后果。而且,这样处理也更符合实际中问题的解决流程。

  技巧二:分清轻重缓急

  应变类的题目往往会出现多个矛盾,这种情况下,就需要考生能够迅速分析清楚轻重缓急,按照不同类型的题目确定答题思路,并依此完成所有需要完成的工作。

  例如:你刚刚入职,接手了一项工作,这时一位老人过来办理手续,她因为少了相关材料而不能办理业务,情绪非常激动,声称自己有心脏病,并就势躺倒在地上,面对这种情况你会怎么办?在这道题目中,当务之急是马上查看老人的身体状况,稳定老人的情绪,保证老人的健康,其次才是了解具体情况,进一步帮助老人补全材料、办理业务。只有分清楚不同矛盾之间的先后紧急顺序,才不至于让问题严重到一发不可收拾。

  技巧三:必须对症下药

  这里所谓的“症”就是核心矛盾,对症下药的目的就是要通过采取有效的措施快速解决矛盾。然而很多考生因缺乏工作经验,解决问题的方法往往没有实效。因此,备考期间考生更应要多做题,用题目弥补实际工作经验的不足。

  例如:你是旅游局的一名工作人员,某日你正在值班期间,一名游客前来投诉,称一名执法人员不文明执法,给他造成了严重的精神伤害,并声称如果旅游局不还他个公道,他就会把执法现场录音向媒体公布。这种情况下,你怎么办?在这道题目中,站在群众的角度考虑,他其实希望得到的是我们旅游局对他的道歉以及问题的解决,这也是解决这个问题的核心。只有把握准核心,找准问题症结,才能做到有的放矢,快速解决。

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(编辑:小小丁)

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