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自如甲醛门事件背后折射的难题?
热点概述
2018年9月1日，自媒体呦呦鹿鸣发表文章《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》引起社会热议，越来越多的自如客怀疑自己身体出现不适是自如房子甲醛超标引起的。随后，自如发布空气监测及治理工作的情况说明，下架全国九城20603间首次出租房源，联合全国62家CMA认证空气检测机构开展工作。按照自如给媒体的回复，自如首次出租的房源，从装修好到找到租客的时间是25天，二次出租的房源释放出来以后，应该在15天之内可以租出去。9月24日开始，所有首次出租房源，配置完成后，同时满足空气质量经权威机构检测合格且空置30天以上才能上架出租。然而，在业内人士看来，这个放味时间是远远不够的。已经检测出甲醛超标的租客反映，面对甲醛房，自如给出的赔付方案普遍为：可以申请免费退租、换租，赔偿当月的租金和1至2个月的服务费，返还未居住的租金，赔偿500元之内的搬家费，至于身体健康损失无法补偿。于是，租客与自如的沟通，常常陷入无穷尽的斗嘴之中，部分租客因协商难以达成拟起诉自如。律师认为甲醛超标自如构成违约。具有CMA资质认证的空气检测治理公司的员工告诉记者，甲醛的主要来源是木质的家具和地板，比如家具黏合剂和墙壁刷漆等，符合环保标准的家具组合之后也会产生“叠加污染”。甲醛治理最好的方法就是通风，一般新装修的房子最少需要开窗通风3个月至一年。业内专家建议，应尽快建立房屋租赁市场环保规范，设置行业准入门槛，同时也要确保租赁住房有可预期的租金增长，让投资者有积极性。
模拟题
自如甲醛房致房客得白血病病故，引发租客和网友热议，你怎么看?
参考解析
自如甲醛事件的发生，暴露了我国在出租屋管理、装修过程监管方面的不足。长租公寓在我国是一个新兴的事物，政府相关部门仍未出台完备的管理措施，由于牵涉到多个方面的具体问题，这个缺口需要多个部门群策群力、联动解决。自如出租房环境标准是否合格，甲醛是否超标，装修材料是否违规，政府部门和专业机构是不难通过检查做出结论的。长租公寓覆盖人群广，安全问题不容忽视，需要政府牵头加大监管和处罚力度，树立治理的决心，给在大城市打拼的租客一个安全放心的居住环境。具体应从以下几个方面着手：
第一，加强立法，强化行业规范。给予行业明确的定义或规则，相应的配套制度、配套规则、配套操作流程，包括政府监管部门之间的交圈，使得市场参与主体能够在明确的规则下运营发展，这对市场长期发展来说非常有利。具体来讲包括明确房屋租赁行业的准入条件、退出机制和惩罚措施，明确监管主体。就空气质量而言，出租房应采用怎样的环保标准、使用怎样的装修和家具、、装修后应该空置多久才能出租等都厄待明确和规范。对于房屋空气质量出现问题的房子，按照质量标准严格进行整顿。同时，还必须从源头上进行控制，加强建筑装饰、家具等上游生产环节的监管，将甲醛超标问题的解决落到实处。对于长租公寓盲目扩张的模式，政府在政策上应予以适当引导，兼顾租户和业主的利益，包括金融介入的适度性考量，如初期税收优惠，避免管制带来负面影响，使得租房存量和质量下降，最终影响的还是消费者得生活质量。
第二，作为企业应承担更多的社会责任。作为行业的领头羊，自如对于舆论的批评和质疑，应该以痛定思痛、知耻而后勇的决心，深刻反思企业的价值排序问题，把消费者的安全放在首位，并以切实有效的措施，如控制建材质量、延长房屋空置时间、增加空气监测和净化环节，守住安全底线，按照国家标准改进服务，保障消费者的租住安全。同时，对于给消费者带来的损失积极应对，妥善解决。
第三，提高检测机构的独立性和权威性。CMA作为第三方检测机构，本具有专业性和独立性，在自如甲醛事件中有些机构缺因为外界压力采取明哲保身的立场或者检测结果被人操控的情况，不能为消费者维权提供有力的证据。因此，因提高第三方检测机构的独立性和权威性，使其能够真正发挥作用。
第四，提高租客的维权意识和自我保护意识。装修甲醛问题早已有之，但事件发酵才引起广大租客关注，从侧面反映了租客对于甲醛的安全隐患认识不足，纵容了不达标的房屋流向市场。因此，应加强房屋空气质量知识普及，通过广播、电视等渠道向消费者普及家装的安全知识，提高安全防范意识，警惕装修甲醛污染，防患于未然。
甲醛超标问题背后折射的是管理难题，并不止于装修污染方面，包括长期公寓平台的管理能力、监管部门责任缺失等问题，如何在长租公寓市场垄断房源的阶段下，强化租房市场监管，完善行业标准和规范，给予更多的市场竞争机会，是当下工作的重点。
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（编辑：小静）
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