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2017年6月17日上午(铜川行政)
(考试时间12分钟, 10分钟时考官口头提示还剩2分钟, 有题签、纸、笔)
3.有人经常来镇政府上访,有时是自己上访,有时甚至代他人上访。这次他又来上访,并说如果镇政府给他做小汽车担保贷款,他就不上访了。假如你是镇政府信访办相关工作人员,你会怎么办?
题型分类:应急应变、人际沟通
测评要素:考察考生人际沟通能力及应急应变能力,能根据现场情景解决实际问题,并注意工作过程中的原则性与灵活性。
参考解析:
民众来上访,应该是有他的诉求与苦衷,作为信访办的一名工作人员,我要做的第一件事,就是按照正规的接访流程对他反映的问题进行登记,并依照相关规定做好分类、归档、答复等一系列工作,满足这位群众的正常上访诉求。
第二,题目中也提到,这位群众是一名职业上访户,肯定会给我们的工作带来不小的难度,处理不当极有可能对我们镇政府的形象造成较为恶劣的影响。接访与借贷担保是两件完全不同的工作,必须要分别处理。如果这为群众家庭确实困难,借贷购买小汽车是为了创业,有助于脱贫,我认为作为一名政府工作人员,是有责任和义务帮助群众尽快脱贫的。所以我会先核实他的具体情况,如果确实符合相关政策规定,那我会申请上级领导依法依规对他予以贷款担保,帮助群众迅速脱贫致富。但与此同时,我也一定会和他反复强调,这次给你担保仅仅是因为符合相关的扶贫政策,而不是同你做一个交换,你如果有问题无法解决,我们同样接受你的正常上访。
第三,如果购车担保不符合我们相应的扶贫政策,我一定言辞拒绝这种无理要求。上访的事情确实会增加我们镇政府工作的难度,但如果所有民众都以不上访为条件,和我们讨价还价,我们将来的工作必定无法顺利开展。所以,面对这种以上访来要挟我们镇政府的民众,我在耐心劝解后如果仍无法打消他的这种念头,我将给他普及相应的法律法规知识,让他知道自己的行为却有不当之处。当然我也会注意我的言辞,避免激化矛盾,做好服务工作。当然,如果该群众执意要求我们提供借贷担保,甚至无理取闹,我也会做好现场取证工作,并对其依法依规进行处理。
这件事情结束后,我觉得自己还应当深刻反思另一个问题,为什么会有群众如此热衷于上访?是因为他们上访后问题能够得到更快的解决,还是说他们除了上访而不知道其他与我们镇政府沟通交流的渠道?我会对此问题进行细致调查,争取为我们镇政府的工作改进提供好的思路。回答完毕。(约3分40秒)
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