2017陕西省公务员考试面试备考：铜川面试试题（三）

2017-10-11 14:37:13 文章来源：陕西人事考试网刷题模考微信公众号咨询口

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2017年6月17日上午（铜川行政）

（考试时间12分钟， 10分钟时考官口头提示还剩2分钟，有题签、纸、笔）

3.有人经常来镇政府上访，有时是自己上访，有时甚至代他人上访。这次他又来上访，并说如果镇政府给他做小汽车担保贷款，他就不上访了。假如你是镇政府信访办相关工作人员，你会怎么办？

题型分类：应急应变、人际沟通

测评要素：考察考生人际沟通能力及应急应变能力，能根据现场情景解决实际问题，并注意工作过程中的原则性与灵活性。

参考解析：

民众来上访，应该是有他的诉求与苦衷，作为信访办的一名工作人员，我要做的第一件事，就是按照正规的接访流程对他反映的问题进行登记，并依照相关规定做好分类、归档、答复等一系列工作，满足这位群众的正常上访诉求。

第二，题目中也提到，这位群众是一名职业上访户，肯定会给我们的工作带来不小的难度，处理不当极有可能对我们镇政府的形象造成较为恶劣的影响。接访与借贷担保是两件完全不同的工作，必须要分别处理。如果这为群众家庭确实困难，借贷购买小汽车是为了创业，有助于脱贫，我认为作为一名政府工作人员，是有责任和义务帮助群众尽快脱贫的。所以我会先核实他的具体情况，如果确实符合相关政策规定，那我会申请上级领导依法依规对他予以贷款担保，帮助群众迅速脱贫致富。但与此同时，我也一定会和他反复强调，这次给你担保仅仅是因为符合相关的扶贫政策，而不是同你做一个交换，你如果有问题无法解决，我们同样接受你的正常上访。

第三，如果购车担保不符合我们相应的扶贫政策，我一定言辞拒绝这种无理要求。上访的事情确实会增加我们镇政府工作的难度，但如果所有民众都以不上访为条件，和我们讨价还价，我们将来的工作必定无法顺利开展。所以，面对这种以上访来要挟我们镇政府的民众，我在耐心劝解后如果仍无法打消他的这种念头，我将给他普及相应的法律法规知识，让他知道自己的行为却有不当之处。当然我也会注意我的言辞，避免激化矛盾，做好服务工作。当然，如果该群众执意要求我们提供借贷担保，甚至无理取闹，我也会做好现场取证工作，并对其依法依规进行处理。

这件事情结束后，我觉得自己还应当深刻反思另一个问题，为什么会有群众如此热衷于上访？是因为他们上访后问题能够得到更快的解决，还是说他们除了上访而不知道其他与我们镇政府沟通交流的渠道？我会对此问题进行细致调查，争取为我们镇政府的工作改进提供好的思路。回答完毕。（约3分40秒）