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2017陕西省公务员考试面试备考:铜川面试真题(三)

2017-10-11 14:37 陕西省公务员考试 http://sn.huatu.com/gwy/ 作者:西安华图 来源:陕西人事考试网

【导读】2017陕西省公务员考试岗位调剂即将开始报名,现将2017陕西省公务员考试面试备考:铜川面试真题(三)详情公布如下,希望各位考生抓住这次机会成功上岸。更多详情请关注陕西华图官网(http://sn.huatu.com/)和陕西华图微信(snhuatucom),咨询电话: 4000786677。

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2017年6月17日上午(铜川行政)

考试时间12分钟 10分钟考官口头提示还剩2分钟, 有题签、纸、笔

3.有人经常来镇政府上访,有时是自己上访有时甚至代他人上访。这次他又来上访,并说如果镇政府给他做小汽车担保贷款,他就不上访了。假如你是镇政府信访办相关工作人员,你会怎么办?

题型分类:应急应变、人际沟通

测评要素:考察考生人际沟通能力及应急应变能力,能根据现场情景解决实际问题,并注意工作过程中的原则性与灵活性。

参考解析:

民众来上访,应该是有他的诉求与苦衷,作为信访办的一名工作人员,我要做的第一件事,就是按照正规的接访流程对他反映的问题进行登记,并依照相关规定做好分类、归档、答复等一系列工作,满足这位群众的正常上访诉求。

第二题目中也提到这位群众是一名职业上访户肯定会给我们的工作带来不小的难度处理不当极有可能对我们镇政府的形象造成较为恶劣的影响。接访与借贷担保是两件完全不同的工作,必须要分别处理。如果这为群众家庭确实困难,借贷购买小汽车是为了创业,有助于脱贫,我认为作为一名政府工作人员,是有责任和义务帮助群众尽快脱贫的。所以我会先核实他的具体情况,如果确实符合相关政策规定,那我会申请上级领导依法依规对他予以贷款担保,帮助群众迅速脱贫致富。但与此同时,我也一定会和他反复强调,这次给你担保仅仅是因为符合相关的扶贫政策,而不是同你做一个交换,你如果有问题无法解决,我们同样接受你的正常上访。

第三,如果购车担保不符合我们相应的扶贫政策,我一定言辞拒绝这种无理要求。上访的事情确实会增加我们镇政府工作的难度,但如果所有民众都以不上访为条件,和我们讨价还价,我们将来的工作必定无法顺利开展。所以,面对这种以上访来要挟我们镇政府的民众,我在耐心劝解后如果仍无法打消他的这种念头,我将给他普及相应的法律法规知识,让他知道自己的行为却有不当之处。当然我也会注意我的言辞,避免激化矛盾,做好服务工作。当然,如果该群众执意要求我们提供借贷担保,甚至无理取闹,我也会做好现场取证工作,并对其依法依规进行处理。

这件事情结束后,我觉得自己还应当深刻反思另一个问题,为什么会有群众如此热衷于上访?是因为他们上访后问题能够得到更快的解决,还是说他们除了上访而不知道其他与我们镇政府沟通交流的渠道?我会对此问题进行细致调查,争取为我们镇政府的工作改进提供好的思路。回答完毕。(约3分40秒)


(编辑:西安华图)

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