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面试基础知识解构

陕西华图  王锐

处理人际关系是面试开始环节关键的一步，我们先看看如何处理领导或群众的关系：

适应新领导

【真题回顾】你原来和老科长合作的很好，后来老科长调走了，副科长成了新科长，新科长事必躬亲，你不适应，向老科长抱怨，传到了新科长耳朵里。你怎么办？

【答题思路】

1.尊重领导，服从领导

在我们日常工作中，正确处理与新领导的关系是非常重要的，领导是我学习的榜样，我要以尊重、服从的态度和领导相处，对于领导风格的不同，要做到不介入，不评价。无论是哪位领导下达的任务都要努力完成，服从并执行新领导交给的任务，做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，争取成为一名领导的好下属。

2.欣赏领导，向领导学习

作为一名单位的工作人员，要有学习的意识。善于向领导学习，在领导开会、布置任务时，学习领导的做事方法；在向领导请示汇报时认真倾听领导的指示；在工作遇到困难时及时向领导请教，学习领导思考问题的思维和方法，不断提高自己的工作能力。

3.请示沟通，尽职工作

尽职尽责做好领导交办的工作，争取得到领导的认可，这是与领导相处的前提和关键。作为一名下属，要有服从意识，能够准确领会领导意图，对领导安排的工作认真地执行和落实；工作过程中，不要事事向领导询问，但是一些关键的环节必须向领导汇报，例如工作到一定程度时，必向领导汇报，预料到工作会推延时，及时向领导汇报，完成工作时立即向领导汇报；工作中遇到领导分配的任务重，或与生活冲突时，以工作为重，可能会影响到工作进程时，及时向领导汇报增加人手，以免影响单位工作的开展。

群众之间存在纠纷

1.群众与群众之间

【真题回顾】你是县里派到村里的工作人员，现村民因为水田灌溉发生矛盾，你怎么办？

【应对策略】

（1）首先树立“以人为本”的理念，从大局出发，及时制止争吵以免矛盾的进一步加深；

（2）深入实际了解情况，根据群众反映的情况以及自己的了解做出合理的决策进而化解矛盾

（3）矛盾化解后，可以进行自我总结。

面对他们之间存在的误会，我深深的明白，这样下去的话是不利于事情解决的，因此，我必须要进行冷静思考，并积极行动起来，化解矛盾，使事情能够有进一步的转机。首先，我会找到大家争议的矛盾焦点，寻找这个问题的根源在哪，并且思考平衡两方面的想法。其次，我会采取不同的方法来化解当前存在的问题和困境。一是找一个大家都比较空闲的时间，召集双方进行碰面，由我和同事来共同组织，对存在的问题进行商讨。希望通过讨论和交流的方式面对面的化解矛盾，同时防止出现一些争执、冷场等问题的出现。二是在研讨会上，我们要秉承一个共同的原则来进行，即搁置较大争议，争取达成局部一致或大部分一致意见。三是对依然存在的问题进行走访入户，实际了解双方存在哪些现实的困难和问题，并给予相应的帮助。四是对一些依然无法达成一致的情况，我会采取个别约谈的方式，进行一对一的深入沟通，摆清利害关系，最终使问题能够统一解决。

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（编辑：西安华图）