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2017年面试热点：“丁义珍”式窗口就在你我身边
汉中分校 杨秋琛
面试热点相关背景
电视热剧《人民的名义》播出后，不少地区曝出了“丁义珍式窗口”，余热未去网络上又爆出“姚明”式举报箱，这些便民服务实施，要么“高高在上”，要么“蹲式”办事，不知是无心之过，还是刻意为之?
原以为“丁义珍”式窗口是艺术创作者丰富想象力的产物，却不曾想这样的窗口就在你我身边，也难怪有网友吐槽“艺术果然来源于生活”，更有网友调侃“达康书记快来关注”。
面试热点模拟题
陕西某地“丁义珍”式窗口刚刚整改，又现“姚明式举报箱”引发众议，网友直呼“达康书记来管管”，你怎么看?
面试热点独家解析
华图解析：服务窗口是政府对外工作的一面旗帜，是联系服务群众的绿色通道，它可以窥见一个机构或部门的服务水准，更能体现政府的办事能力。却被改装成了分隔党群、干群关系的高墙。不由得让我们深思到底是哪里出了问题?
第一，政府没有制定可遵循的、科学合理的建设规范。政府没有制定政务服务窗口的标准，服务窗口建设仅仅是“跟着感觉走”，其中各种设施、布局都局限于少数管理者的感受，而感受会因人而异，意见也就在不同的感受中油然而生。另外公共服务机构的硬件设置也没有什么“用户体验”，往往都是以最简单的方式满足最基本的功能需求，致使一些便民服务窗口并不便民。
第二，少数部门或者个人服务意识的淡薄。往往是上级察觉了，问责了，窗口才有可能擦一擦。在对待群众的问题上还只是笔记本和材料里面的服务人民，群众路线教育实践和“两学一做”学习教育还停留在喊口号，做文章，记笔记，写总结上面，没有真正的从群众中来到群众中去，所以对眼前的弊端视而不见，未能及时发现问题、及时处理。
为此，“以人民为中心”的行政机构、政府部门应该花点功夫，推倒“丁义珍”式窗口，做好窗口这个“表面文章”，让窗口先明净起来，让办事群众心情先舒畅起来。
第一，要从思想根源上树稳群众立场和观念。如果公职人员都能用一个普通办事者、办证者的心态和期待去要求相关单位提供给老百姓的服务和环境，那么“丁义珍”式窗口也就必将不复存在了。所以广大党员干部要时刻反省自己的思想作风是否脱离群众，是否树立了正确的政绩观，是否将 “民生”“民心”装在心中。
第二，除了要站在办事群众的角度思考之外，当务之急还需要有一个以人为本的建设规范，窗口的高度、大小，既要考虑方便工作人员和群众，更要让群众感受到尊严和舒适。如果有统一的、可供参照的规范，一些地方仍然出现诸如此类的问题，问责将有据可依。
第三，依照制定的规范，相关监察部门要高度重视，对“丁义珍”式窗口彻底整改。在整改过程中，要举一反三，如果就事论事，整治了“蹲式窗口”可能又会冒出个“姚明式”举报箱，因此对各种服务窗口来一次大排查，发现问题，彻底整改。更要创新服务模式，进一步简政放权，减少办事环节，提高办事效率，用“互联网+”创新政务服务，让服务群众从“面对面”到“面对网”，“让信息多跑路，让群众少跑腿”。
“利民之事，丝发必兴。厉民之事，毫末必去。”一扇小小的窗口，却是连接政府与百姓的桥梁。改变“蹲式窗口”、“高挂意见箱”，摆正公仆的位置为人民服务，并将考评权力交给群众，不要时不时麻烦“达康书记”。
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（编辑：西安华图）
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