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俗话说:为政之道,在于用人;为政之妙,在于沟通。公务员沟通能力是指公务员为了完成特定目标,用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息,以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。而在公务员面试过程中,人际沟通题就是通过为考生设定一个身份,并模拟一个人际沟通的情景,以构建融洽的人际关系为目标,通过考生对人际沟通情境中人际矛盾和纠纷的解决,间接测查考生的人际沟通能力。在各地各级公务员面试中,人际沟通题一般都是常见题型。
虽然人际沟通题的测查要素和测评标准相对稳定,但近年来其考查形式出现了一些变化,在这里笔者对这一变化做一梳理,以便对人际沟通题的命题趋势做一番解读,希望给考生备考提供一些参考。
一、沟通主体多元化。
早年的人际沟通题,题目中的矛盾主体和沟通对象相对比较单一。一般就是和领导、同事、群众等沟通维度中的某一主体进行沟通。然而在最近两年的国考和省考面试中,需要同时和多个沟通主体进行沟通的题目越来越多,存在矛盾主体、沟通主体多元化的趋势。比如“单位有一项工作任务,上级单位派一位专家配合工作,结果专家光说不干影响了工作进度。为此领导批评你,同事埋怨你,你会怎么处理?”,“你得到提拔后A同事对你十分热情,言听计从 B同事反应冷漠,不言不语C同事冷言冷语,你如何处理与3人的关系?”,题目中出现了多个沟通维度或多个沟通主体。考生在备考的过程中一定要注意熟练掌握各个沟通维度的沟通原则,做到不慌不乱,针对各个沟通主体一一沟通,平衡各方利益,维护人际和谐。
二、题目设置情景化。
在人际沟通题的沟通背景和情况设置上,还存在情景化、专业化的倾向和趋势,越来越和工作实务相结合,和岗位需要相结合。比如“海上危险品运输方面存在安全隐患,海事处为了加大了监管力度,每天增加了五个集装箱检查,一些老同事反映,原来的工作量已经很大了,都在抱怨,你作为小组组长该怎么办?”,“老黄养了一批鸡,村民听说这批鸡有禽流感,擅自销毁该批鸡,法官判决,村民故意毁坏财产,村民不服判决,情绪比较激动,你作为法官如何处理这事情?”,考生处理这类题目的时候,除了在作答中体现人际沟通的沟通技巧,还要注意和工作岗位相联系,体现人际沟通问题解决的专业性。
三、出题形式多样化。
人际沟通题的出题形式近年来也越发多样,有传统的矛盾解决设问方式,也逐渐演变出其他考查方式。比如材料式:“小张和老王去一个县考察工作,该县是现单位局长以前工作的地方,小张认为该县有很多题,主张向领导汇报,老王则建议小张慎重,但还没等到向领导汇报,两人被邀请去吃饭,席间小张插话说该县的问题,弄的气氛尴尬,该县领导表示如有问题,一定严肃查处。问:小张哪些地方做的不好,为什么。如果是你,你怎么办?”;情景模拟式:“某地发大水,多处地面低洼,存在很大的安全隐患,但群众不愿意撤离。假设考官是群众,如何与在现场与群众有效沟通,动员群众离开。请予以模拟。”等等。无论以什么方式出题,人际沟通的原则与测查要素是恒定不变的,考生要善于举一反三、触类旁通,切勿变换形式就手足无措。
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