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人际大师卡耐基曾说过:“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要依依耐人际关系、外世技巧。”也就是,一个良好的人际关系是非常重要的,而这就需要做好人际沟通。对于公职人员,绝大多数情况,每天都需要与众多不同的人进行交流,就更需要一个很好的人际沟通能力。所以在面试的测评要素中,就涉及到对人际交往能力的考察。那咱们看看人际沟通题的庐山真面目。
一、真题展示
例1:对于工作,你有你自己的想法,但是领导认为你的想法是有问题的,你如何和领导进行沟通?
例2:你的一位亲戚偷税,并希望你能帮他,还跟你说事成之后有报酬,请问你怎么说服他?
例3:新到一个工作岗位,其他同事不理睬你,你怎么办?
例4:你出差了,由于情况紧急,你的下属处理了一件事,但发生了严重的失误,你回来后,他向你汇报,你怎么处理?
例5:你是信访办的负责人,有老大爷过来反映问题,方式比较激烈作为负责人,你怎么办?
二、题型特征
通过这几道题,大家可以看出人际沟通类题目通常设定了一个人际交往的障碍情景,如误解、冲突、矛盾、困难等。要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理,化解矛盾,协调利益,解决这些人际交往障碍,以此考核考生实际的人际沟通与协调的能力。
可以看出人际交往过程中发生在这样的主体之间:领导、同事、群众、亲友、下属等。而在实际的工作和生活中,与这些主体进行人际交往,解决其中的矛盾与问题是很常见的现象。所以,结构化面试中,这类题也就是考察这几个维度的。其中和领导、及同事的关系出题最多、难度最大。
三、思路讲解
人际沟通题总的作答思路:态度——原因——化解——避免这个答题思路相对来说,是比较清晰的。针对误解、首先摆明“我”的态度,也就是处理事情的原则;接着全面分析造成矛盾或冲突的原因,这一步是非常重要的。只要搞清楚了原因,才能针对病根、对症下药;接着采取各种方法、措施去进行化解,消除误会、解决问题;最后做好总结,以避免发生类似的情况。通过以下的真题,来看看此类答题思路。
例1:你撰写了一个建议方案,领导不仅没有采纳,反而批评了你,对此,你怎么办?
答题思路:1、(态度)一个人的工作不可能一帆风顺,遇到问题不可怕,关键是看我们怎么正确对待它,我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。
2、(原因)首先我会认真分析领导不采纳方案的原因,是否是自己工作能力有问题,导致方案不具有操作性;是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题,引起领导对自己的看法和误解;……
3、(化解)找准原因后,如果是方案不具有操作性,我会进一步调查研究,虚心向领导求教、同事求教,使方案更完善、符合实际、具有可操作性,争取得到采纳;如果是沟通不畅的问题,我会在适当时机、采取适当方式,主动向领导汇报思想、认识不足,沟通情况,争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。
4、(避免)我不会因为方案没有被采纳,而影响自己的工作积极性,在今后一方面要继续努力工作;另一方面要克服不足,完善自我,做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
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