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2013陕西公务员考试即将拉开序幕,陕西华图也将第一时间为考生转载陕西公务员考试公告及笔试时间。更多陕西公务员相关考试动态敬请关注陕西人事考试网及陕西公务员考试备考专题。微博时代如何做好群众工作,是不少基层政府面临的新课题。近年来,上海虹口区创新手段,将线上沟通和线下服务紧密结合,通过政务微博吸引了广大粉丝,不但能够快速掌握和化解社会矛盾,而且能较好地引导社会舆论。
干部下班不下线 线下服务跟进线上沟通
目前,国内微博网民已超过3亿。微博是基层群众工作必须适应的环境。经过近年来的加紧推进,虹口官方微博的“舆论场”已形成一定声势。
2010年9月,虹口区委宣传部率先在新民网开通“上海虹口”官方微博,成为上海最早开通政务微博的区县之一。目前,虹口已初步建立一套政务微博体系:一是设在新民、东方、新浪、人民、腾讯等网站的“上海虹口”官方微博;二是各个部门、街道的基层微博,比如欧阳路社区党工委51个事务窗口集体进驻东方网,开通了“欧阳街道微博群”;三是党员干部的个人微博,比如区检察院11名检察官设立个人“检察微博”并建群,促进检务公开。“虹口阿俊”、“欧阳芳芳”等个人博主,还主动亮明党员身份,粉丝数量众多。
据不完全统计,截至今年8月底,全区各部门、街道和单位共开通政务微博210个,总粉丝数达30余万。目前,微博和粉丝数量仍在快速增长中。
欧阳路街道模范居委会主任盛如松说,基层干部最初对开微博有点忐忑,担心写不好被人笑话,或者应付不了居民和网友的各种问题。后来,区委宣传部邀请网络专家进行培训。现在,很多居委会干部已成了下班不下线、天天都发帖的“微博控”。盛如松下班后还经常“刷博”,或编发最新的社区服务信息,或回复居民的发帖。开通仅一年多的模范居委会微博,已经拥有1000多名粉丝。
把“虚拟空间”的服务做到实处,政务微博对于公众需求的快速反应、富有创意和实效的应对十分关键。今年3月,“虹口公安分局”微博刚开通,就被不少网友“@”或私信,反映每逢中超比赛日,虹口足球场和四川北路地区停车困难。分局“微博办”立即会同交警支队进行实地走访,并绘制出《虹口足球场周边地区停车攻略图》,上传微博后立刻得到网友们的关注。
网友“蹦尼猪”在收藏、转发攻略图的同时,不吝赞扬:“我很欣赏虹口警方官方微博的表现。”随后,“虹口公安分局”还陆续制作发布了多个附近路段攻略的“好帖”,点击量破万。开通不到5个月,粉丝数增至1.5万余人。
“@”就是群众呼声网下矛盾网上化解
面对公众性事件或突发事件,政务微博以其发布迅速、互动及时的优势,成为处置此类事件的新抓手。
今年2月,虹口甜爱路“涂鸦风波”成为网络热点,引发市民和学者热议。“上海虹口”因势利导,在新浪微博发起《甜爱路上“甜蜜涂鸦”,大家怎么看?》的开放式投票,征询市民意见。随后几天,投票结果被各主流媒体引用,成为报道的有力依据,使原先相对被动的舆情引导工作逐步向主动、积极方面转化。
8月,强台风“海葵”给上海带来狂风暴雨。有网友从外地私信名博“六六”求助,反映其位于虹口天宝西路的家中进水,可能危及老人安全。“上海虹口”在网上关注到这一情况后,主动协调该户居民所在居委会干部到现场看望老人、排除险情。处置妥当后,“上海虹口”和相关街道、居委又立即“@”该网友告知情况。该网友连发多条微博和私信表示感谢:“真的辛苦了,鞠躬致谢!”
虹口区委书记孙建平说,通过实践,大家感受到,政务微博不仅是信息传播的窗口,也是具有实时性、交互性、公开性的平台。依托这个扁平化的“微”平台,群众可以和政府平等交流、密切沟通、频繁互动,帮助政府增强疏导舆情、应对突发事件的能力。
据统计,今年迎战“海葵”期间,仅“上海虹口”就先后发布相关微博145条,转发2900次,评论510条;同时,被网友“@”4200次,“粉丝”数增加530人。今年前8个月,虹口区委宣传部共下发20余次《网络舆情通报表》,就名人旧居保护、公寓物业纠纷等突发事件进行疏导,有效化解了网上网下各种潜在的矛盾和危机。
引导网友“赞一个” 通过微声音凝聚正能量
虹口区委常委、宣传部长刘可表示,微博时代人人都有“麦克风”,利益复杂化、渠道多元化,对主流价值观的塑造带来挑战。政务微博只有迅速介入正面事件的传播和话题设置,才能凝聚正能量。
今年6月,媒体报道了发生在虹口区大连西路215弄的“一根爱心绳”的故事:79岁的老人包炳元,多年来用阳台上的一根不足3米长的细绳,帮助楼下87岁高龄、腿脚不便的独居老人孙菊娣买小菜、付水电、报平安。
虹口各类政务微博第一时间转发,引发网友如潮的评论和转发。老人所在的街道,也通过官方微博及时地发出“争做‘最美邻居’,创建幸福家园”的倡议。一位网友跟帖说:“如果大家都能跨前一步,多做一些举手之劳的小事,多一些包老伯,社会将充满爱和温暖……”
虹口的实践表明,利用微博平台,坚持平民视角,有助于打通官方和民间两个舆论场,提升政府公信力。去年以来,“上海虹口”官方微博先后对东余杭路专项整治、第二届北外滩“财富与文化”论坛、“2012民生访谈”、“科学发展在上海——东方网区县行”等重要活动进行微直播,以原汁原味的文字、真实可信的影像,发布信息、展示形象。
基层和社区方面,“虹口江湾”推出“连线居委会”,播报社区志愿服务、见义勇为事迹、邻里纠纷化解……看似“芝麻绿豆”的小事,却有越来越多的社区居民加入“围观”。网友给予积极评价:“都是身边事,不能不关心”;“了解了社区这些事儿,对居委会和政府的工作就更理解和支持了”。
孙建平说,在微博的巨大空间里,官方的声音不像在传统环境下那样具有“版面优势”、“时段优势”,对民间舆论的可控性也明显降低,就需要提高基层工作的透明度、贴近性,并借助微博平台,用科学的价值观引领舆论场,凝聚网友的“微声音”和“微力量”,源源不断地释放和传递正能量。在这方面,官方微博还有很大的创新空间。
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