【导读】华图陕西华图公职考试网同步未知发布：2012陕西政法干警申论热点：只道歉谢娜的国航服务观念,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【2020陕西公职考试考试交流群汇总】 ，更多资讯请关注陕西华图微信公众号(snhuatucom),咨询电话：400-078-6677,还可以微博上@陕西华图哦！
2012年陕西信用合作社考试报名时间预计是8月初，笔试时间预计是8月下旬，
陕西华图教育将在第一时间为广大考生更新最新咨咨询，同时也为广大考试整理历年真题、模拟题及备考技巧，敬请关注网站信息。
近日，谢娜乘坐的从北京到郑州航班延误，导致由她主演的话剧《暗恋桃花源》推迟两个多小时上演。演出结束，谢娜下跪向观众致歉。随后，国航官方微波专门发了一条道歉微薄给谢娜，这一特殊对待却引发了众多网友的不满。
谢娜因为飞机延误，导致其主演的话剧迟演，因为她的迟到，让观众足足等了她两个多小时，后来演出结束，谢娜下跪向台下所有的观众致歉。我想所有的观众在演出过后，内心早就已经原谅谢娜的迟到，谢娜用她的真诚赢得了所有观众的谅解。对于谢娜迟到的原因，是飞机延误直接导致，但是航空公司只道歉谢娜，却是一种扭曲的服务观念，缺乏起码的真诚。
谢娜在演出结束后，以下跪的方式真诚向观众表示歉意，这原本就是航空公司的榜样。无论因为何种缘由，飞机晚点都给广大旅客造成了不利的影响，甚至导致像谢娜这样的旅客利益受损，谢娜就是因为飞机延误直接影响到演出。所以，航空公司有不能推卸的责任，道歉则是真诚赢得谅解的第一步。航空公司向谢娜道歉，这是应当的。然而，出乎意料的是，国航官方微薄却给谢娜一个人道歉，这种区别待遇引发众多网友不满。
航班晚点延误，定然对旅客造成不利影响，长时间延误，甚至对旅客造成了各种损失，那么航空公司应当在事后给予旅客补偿。道歉作为一种起码的礼仪，是化解所有矛盾应该迈出的第一步，跟乘客解释清楚，并真诚道歉，事后采取应急补偿举措，我想机场并没有那么不能化解的矛盾。但是，就是这种起码的道歉，我们却很少见到，很少有航空公司在飞机延误之后，能够公开给予旅客诚挚的道歉，以取得原谅。
航空公司为乘客出行服务，这是一种服务性质，理应摆正服务态度，却时常将自己摆在一个让人觉得高高在上的位置，这原本就是一种脱离了服务观念的畸形意识。起码的真诚道歉都没有，怎么能赢得广大旅客的原谅，至于引发一些争执恐怕就在所难免。今天这个巧合，谢娜应该能给航空公司上一课，谢娜以自己的真诚道歉，赢得了观众的谅解。但是，只是给谢娜一个人道歉，航空公司好像并没有领会谢娜真诚道歉的精神。
道歉是是一种真诚的情感流露而不是一种敷衍，而只给谢娜一个人道歉，其出发点就违背了道歉的本意。给谢娜道歉的原因，恐怕只不过是因为谢娜的知名度，谢娜是名人，如果谢娜真得追究因为航班延误，进而造成演出受损，恐怕航空公司不好“消受”。但是，乘坐那班航班的乘客恐怕不是只有谢娜一人吧，航空公司却给谢娜一个人道歉，这本身就是一种不健康的扭曲观念，难免引发众人指责。我们没有看到谢娜专门给哪位贵宾道歉，谢娜那让人甚为感动的下跪，是给予台下每一位观众。单单给谢娜道歉，让同乘一班飞机的旅客怎么能接受。
国内航班晚点时有发生，被戏谑为“常态”，甚至有乘客采取占据飞机跑道这种极端危险维权方式。其实，天气影响和安全需要之下，有时候晚点延误是难免的事情，这种情况下旅客也不是不理解。之前，大连机场给飞机延误乘客跳健美操之举，就赢得了赞许，还有今天谢娜因为航班误点真诚道歉观众之举，这都是榜样，他们用实际行动让我们感受到一种真诚，而化解矛盾需要的就是这种真诚态度。
相关阅读：
陕西政法干警交流群：147207336
2012年陕西政法干警备考专题
2012年陕西政法干警笔试课程
陕西华图人人网公共主页
陕西华图官方微博
（编辑：admin）
